B | 为什么值得学这个动作?因为客户认识企业的第一入口,已经从搜索引擎换成了AI问答。过去客户想了解你,先搜你的名字;现在越来越多的客户直接问AI——这家公司怎么样,这个行业哪家好。截至收盘,沪指涨0.97%,深成指涨1.73%,创业板指涨1.84%。
C | AI怎么回答,决定客户对你的第一印象。 可大多数老板从没以客户的角度问过AI一次。
D | 门店的位置他挑过,招牌的措辞他改过,官网的每一页他审过,唯独AI对话框里的那个自己,他没看过。
E | 一个普遍的误解是:我的官网做得很全,AI自然知道我们。看完这篇文章你会发现,这个等式经常落空。先学会自查,再看完整的检查怎么做——三分钟,现在开始。 自查的道具只有一件:你手机上装着的任意一个AI助手,不用注册新账号,不用付费。 打开它,问第一个问题——你的公司名加上“怎么样”。比如“XX公司怎么样”“XX公司的产品靠谱吗”。尽量用客户的口吻,别用你习惯的行业叫法,客户在对话框里打字是很随意的。AI的回答看两个要点:有没有你,是详细介绍了你,还是说没有找到相关信息;说得对不对,成立时间、主营业务、产品信息,有没有张冠李戴。建议你多问两款不同的AI助手,它们的取材不一样,答案经常也不一样。 再问第二个问题——你的行业加上“哪家好”。比如“XX行业哪家公司专业”“XX产品选哪家”。这个问题模拟的是还没听说过你的客户:他们不认识你的名字,只带着需求来问。老客户的复购靠交情,新客户的第一次接触,越来越多靠这一问。看一个要点:AI推荐的名单里有没有你;如果没有,名单上都是谁。名单上的那几家,就是你在这个新客户面前的竞争对手。 两问做完,把结果记下来:有没有你、说得对不对、推荐了谁。这三项,就是你的企业在AI世界里的当前形象。
F | 整个动作三分钟。
G | 操作没有任何难度,拦住人的只是没想起来。 值得为一个三分钟的动作专门写一篇文章,是因为客户那边已经变天了。 CNNIC第57次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2025年12月,中国的生成式AI用户已经达到6.02亿,比2024年底增长141.7%,普及率42.8%。其中,用AI解答问题的用户有4.57亿。 6.02亿人是什么概念?你的客户、你的渠道商、你的求职者,大概率都在其中。问AI“这道菜怎么做”“这份合同要注意什么”“这家供应商靠不靠谱”,已经是普通人获取答案的常规动作。埃森哲2026年的消费者调研给出了更直接的数字:72%的消费者常用生成式AI辅助购物,一半会直接根据AI推荐下单。
H | 这些数字落到你的生意上,含义很朴素:已经有客户让AI替他们做第一轮筛选了。他问你所在的行业哪家好,AI报出三五个名字——你在名单里,他来找你;你不在名单里,他去找别人。整个过程在对话框里完成,你完全看不见,连落选的通知都收不到。过去,客户至少会路过你的门店、刷到你的广告;现在,第一轮筛选在你看不见的地方结束了。 客户没有等你准备好,他们已经搬过去了。